Масштабируйте сервисы ОЦО без издержек
Узнать как

Снижайте издержки ОЦО с помощью платформы ELMA SSC

Общие центры обслуживания решают задачу оптимизации затрат. Они унифицируют бизнес-процессы, исключают дублирование функций. Платформа ELMA SSC помогает вывести работу ОЦО на качественно новый уровень.

ELMA SSC — это BPM-платформа для управления процессами ОЦО. Она позволяет оптимизировать работу внутри центра, стандартизировать и масштабировать процессы. А также быстро изменять и адаптировать их под новые требования законодательства бизнеса.

Управляйте внешними изменениями ОЦО

Централизация процессов

Автодокументирование и четкие регламенты бизнес-процессов. ОЦО работает по ним. Регламенты легко создать и соблюдать благодаря работе в ELMA SSC и также легко контролировать.

Масштабирование по организациям и функциям

Стандартизированные бизнес-процессы ОЦО можно быстро тиражировать на предприятия или другие функции. Без лишних затрат.

Проводите внутреннюю оптимизацию

Настройка процессов ОЦО

Анализ метрик по процессам и полная прозрачность. Сводные отчеты по зонам ответственности, статусам задач, по исполнителям и метрикам дают возможность осознанно оптимизировать процессы. Регламенты процессов можно быстро изменять и сравнивать разные версии, чтобы проверить эффективность улучшений.

Роботизация (RPA)

Формализация процессов — основа для роботизации. Использование RPA оптимизирует нагрузку персонала, увеличивает мощность ОЦО и позволяет сократить издержки.

Адаптация к новым требованиям законодательства и бизнеса

Способность быстро изменять процессы обеспечивает ОЦО гибкость. Заказчики получают стабильные, но при этом адаптивные сервисы.

Релокация и распределенная работа

ELMA SSC становится единой корпоративной веб-средой для исполнения бизнес-процессов. Это позволяет реализовать оптимальное географическое распределение центров.

Качественный рост услуг

Детальные отчеты и история изменений процессов служат основой для формирования экспертизы ОЦО и перехода к сервисной модели.

Снижайте издержки ОЦО и масштабируйте сервисы

Узнайте больше о возможностях платформы ELMA SSC.

Узнать

Технология цифровизации ОЦО в платформе ELMA SSC

Главная задача ELMA SSC — помочь ОЦО эффективно управлять бизнес-процессами на всех этапах их жизненного цикла. От создания регламентов процессов до анализа их эффективности и быстрых улучшений. Все нужные инструменты собраны в одной удобной системе.

Моделирование

Моделируйте бизнес-процессы в графическом редакторе. Изменяйте уже созданные схемы или используйте готовые процессы для ОЦО. Платформа автоматически сформирует документ с регламентом процесса.

Исполнение

Когда процесс готов, его можно опубликовать и запускать в работу. Специалистам ОЦО будут поступать задачи в веб-интерфейсе пользователя в рамках модели процесса.

Контроль

Платформа отслеживает исполнение процессов, формирует отчеты и контролирует ключевые показатели эффективности работы ОЦО.

Улучшение

На основе метрик и отчетов, а также новых условий деятельности предприятий в платформе можно быстро изменять процессы. Сервисы ОЦО остаются адаптивными и с каждой итерацией становятся еще эффективнее.

Оптимизируйте работу ОЦО с помощью ELMA SSC

Узнайте подробнее, как платформа помогает сократить издержки.

Узнать

Больше преимуществ работы в ELMA SSC

  • Единый интерфейс для всех служб ОЦО.
  • Быстрая коммуникация и распределенная работа.
  • Автоматизация и роботизация бизнес-процессов.
  • Полный контроль и реализация быстрых изменений.
  • Формирование центра компетенции и экспертизы ОЦО.
  • Масштабирование процессов по организациям и функциям.
  • Прямая интеграция платформы со справочниками 1С и другими внешними корпоративными системами.
  • Комплексное решение: платформа, графический редактор для моделирования процессов, веб-инструменты и готовые бизнес-процессы.

Готовые процессы ОЦО

В платформе ELMA SSC доступны готовые сервисные процессы для ОЦО. Их можно использовать сразу, без изменений, а также настраивать под собственную оргструктуру и контекст работы. Библиотека готовых решений регулярно пополняется.

Кадровые сервисы

  • Процесс приема нового сотрудника.
  • Процесс увольнения по инициативе работодателя.
  • Процесс согласования отпуска или отгула.
  • Процесс организации обучения.
  • Процесс аттестации и оценки компетенций.

Финансовые сервисы

  • Процесс согласования и оплаты счетов.
  • Выдача денег под отчет.
  • Сбор авансовых отчетов.
  • Платежный календарь.
  • Бюджетирование.

Процессы АХО

  • Процесс обработки заявок на приобретение товаров и услуг.
  • Управление расписанием переговорных комнат и общими ресурсами.
  • Процесс работы по протоколам совещаний.

Взаимодействие с клиентами

  • Карточка контрагента.
  • Отчет с динамикой сделок.
  • Управление проектами.

Архив

  • Безопасное хранение, работа с версиями документов и каталогами.

Управление инцидентами

  • Интерфейс отправки сообщений об ошибках.
  • Отчет со списком обращений, ответственными и статусом решения.

Пользуйтесь всеми возможностями ELMA SSC

Заполните форму. Мы свяжемся с вами, чтобы рассказать больше о технологии автоматизации ОЦО и ответить на вопросы.

Получите консультацию специалистов ELMA SSC

Антон Беренцев

Антон Беренцев

Руководитель продукта ELMA SSC

+7 (3412) 93-66-93 доб. 109

anton@elewise.com

Александра Лощенова

Александра Лощенова

Руководитель проектов внедрения

+7 (3412) 93-66-93 доб. 140

loshenova@elewise.com